Con la llegada de la banca online se nos simplificaron gran cantidad de trámites financieros que solíamos hacer como usuarios de las entidades bancarias, unos más sencillos como el visulizar la cuenta, movimientos y comunicaciones y otros de más dificultad como transferencias, contratar productos, etc.
Vivimos en la era de lo inmediato y la conectividad y las entidades se han ido adaptando a lo que las personas demandan en la actualidad, ahora que todos tenemos cerca un ordenador, móvil, tablet u otro dispositivo que nos posibilita la conexión con nuestra entidad financiera.
Aquellos tiempos donde había que acudir a nuestra entidad para solucionar problemas, hacer una transferencia o contratar un producto van quedando lejanos. Es cierto que en esta nueva situación coexistirán varios colectivos de personas en función del acceso a las nuevas herramientas de comunicación y de su uso y confianza en el mismo.
Actualmente practicamente todo el mundo tiene acceso a un dispositivo que se puede conectar a un montón de sitios con los que hacemos trámites diarios pero el uso y conocimiento del mismo no será igual para mi hijos de 11 a 4 años que navegan facilmente y acceden a todas las apps posibles que para mi madre de 71 que usa su móvil para llamar y en algunos caso para conectar su whatsapp. Estas brechas digitales conlleva que el avance en las plataformas on line debiera conllevar un acercamiento al cliente de la entidad y ofrecer en la medida de lo posible una formación o tutorización on line de los productos que se posee en el área Online y como usar las mismas con seguridad y confianza.
Cuando navegamos debemos hacerlo en un entorno tranquilo y sin sobresaltos
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